中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉，异地上线“一键和解”后，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%。
在拱墅区，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说，作为“一键和解”的首发站，拱墅区致力于放心消费环境打造，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来，拱墅区共受理投诉1291件，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑：赵英男
中国消费者报北京讯记者贾珺）9月30日，北京市市场监管局在微信公众号推出“餐饮开店掌中宝”APP正式上线。如果想开店创业，只需动动手指关注“北京市场监管&rdquo ...
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰）近日，浙江省舟山市嵊泗县泗礁分局深入辖区开展了节前校园周边安全护航行动，旨在全面筑牢校园安全防线，为师生营造良好的消费环境。据悉，本次行动共检查校园周边餐饮店、小食杂店3 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江）为保障特殊食品市场安全，严厉打击保健食品虚假宣传、欺诈销售等违法行为，黑龙江省鸡西市市场监管局进一步规范该市特殊食品经营行为，优化特殊食品市场环境，全力做好特殊食品安全 ...
中国消费者报福州讯记者张文章）10月4日，福建省福州市市场监管局通报一起家政企业不正当竞争案例。福州海汐家政服务有限公司因实施商业混淆行为，在微信公众号“全民家政”及&ldqu ...
中国消费者报福州讯张国荣 记者张文章）4月25日，福建省厦门市市场监管局知识产权局）和中国厦门）知识产权维权援助中心在厦门市知识产权公共运营服务平台成功举办了一期“规范知识产权创造行为，开启知识产权强 ...
为保障消费者出行安全，近日，山东省荣成市市场监管局开展了头盔市场专项检查。图为执法人员检查头盔合格标志。盛华杰 中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑：赵英男 ...
